Тренинг: Продажи по телефону

Основные элементы программы обучения: 
  • Подготовка к холодным звонкам.
  • Планирование телефонных звонков.
  • Кому звонить в первую очередь: составление списка клиентов мечты.
  • Как узнать, кто именно вам нужен в компании клиента.
  • Какую информацию вам нужно знать о компании клиента перед холодным звонком.
  • Написание и отправка писем/коммерческих предложений клиентам, перед холодным звонком.
  • Психологический настрой перед первым звонком.
  • Ваша реакция на возможные будущие отказы.
  • Форма отчета о холодных звонках.
  • Приветствие и начало «холодного звонка».
  • Техники прорыва через секретаря.
  • Как определить по телефону лиц принимающих решения.
  • Что отвечать на вопрос "как вас представить".
  • Сценарии первого разговора по телефону.
  • Как добиться договоренности о встрече.
  • Завершение разговора.
  • Типичные ошибки во время холодных звонков.
  • Повторные звонки: когда и как звонить.
  • Работа с возражениями по телефону.
  • Телефонное общение.
  • Правила телефонного общения.
  • Типичные ошибки в телефонном общении.
  • Правильная работа голосом.
  • Умение активно слушать (и слышать) собеседника.
  • Умение задавать правильные вопросы.
  • Что делать, если возник телефонный конфликт.
  • Удержание внимания собеседника по телефону.
  • Как вы говорите "здравствуйте" и "до свидания".

Заказать тренинг